3月25日，深圳市寶安區(qū)消費者委員會正式為魯班到家“消費者權(quán)益服務(wù)站”完成授牌儀式，此次授牌不僅是對魯班到家業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注，更是對其在消費者權(quán)益保護(hù)方面工作的高度認(rèn)可。 寶安區(qū)消費者委員會秘書處黨支部書記、秘書長劉俊斌等一行蒞臨魯班到家總部，并進(jìn)行了參觀指導(dǎo)。在參觀過程中，領(lǐng)導(dǎo)們深入了解了魯班到家的運營模式、服務(wù)流程以及用戶權(quán)益保護(hù)措施等多方面情況。魯班到家消費者權(quán)益服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示，接下來公司將繼續(xù)優(yōu)化投訴處置機(jī)制，暢通售后渠道，維護(hù)用戶權(quán)益，提高用戶滿意度。
連續(xù)三年獲評“315消費通和解示范企業(yè)”
在當(dāng)今信息傳播迅速的時代，消費者的評價和口碑也成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。魯班到家此次通過設(shè)立專門的服務(wù)站，能夠更加及時、有效地處理消費者的各類訴求，讓消費者在服務(wù)過程中更加放心、更加安心。
以此次建站為契機(jī)，魯班到家將與寶安消委會緊密合作，充分發(fā)揮企業(yè)消費者服務(wù)站的作用，暢通消費者維權(quán)的渠道，從源頭上減少用戶服務(wù)爭議糾紛，營造讓消費者放心的消費環(huán)境。
據(jù)了解，魯班到家在消費者糾紛受理方面表現(xiàn)尤為突出，已連續(xù)三年獲評深圳市消費者委員會“315消費通和解示范企業(yè)”，這得益于其人性化保障體系和暢通的投訴受理機(jī)制。平臺在服務(wù)完工后，為用戶提供了5+7天的售后投訴反饋機(jī)制，同時，在處理爭議售后投訴時，依托大數(shù)據(jù)服務(wù)行為分析，確保服務(wù)爭議節(jié)點數(shù)據(jù)可追溯，從而提升售后及投訴問題處理效率，用戶糾紛解決率遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
數(shù)據(jù)顯示，2024年魯班到家受理了來自市場監(jiān)管局、12315平臺等渠道1000多條投訴事件，正常案件完結(jié)率高達(dá)99%，成為大家居后市場服務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)的典范。此外，在今年3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，魯班到家憑借對行業(yè)服務(wù)水平的積極引領(lǐng)，獲得網(wǎng)易家居頒發(fā)的“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎項，展示其在用戶口碑這一方面的卓越表現(xiàn)。
技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級，構(gòu)建全鏈條權(quán)益保障體系
一直以來，消費者權(quán)益保護(hù)是備受關(guān)注的話題。提升消費者權(quán)益保護(hù)不僅僅是企業(yè)態(tài)度上的調(diào)整，也需要能力的提升。只有不斷優(yōu)化內(nèi)部管理流程，服務(wù)價值導(dǎo)向，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，才能確保更加高效、精準(zhǔn)地處理各類消費投訴。
作為全國領(lǐng)先的大家居后市場服務(wù)平臺，魯班到家始終將用戶信任置于首位，通過數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建全流程服務(wù)管控體系，涵蓋服務(wù)匹配、履約追蹤、售后處理等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)節(jié)點可視化，提升服務(wù)人員的作業(yè)流程規(guī)范化。同時，還通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)一口價體系，杜絕模糊收費，確保服務(wù)價格公開透明，從而更好地保障消費者權(quán)益。
魯班到家積極與消費者委員會等相關(guān)機(jī)構(gòu)保持密切溝通與合作，借助專業(yè)力量，進(jìn)一步完善自身的消費者權(quán)益保護(hù)體系，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，為推動整個行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
魯班到家消費權(quán)益站負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)站的成立是新的起點，我們將以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自身，通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，讓每一位用戶都能感受到‘好師傅、好服務(wù)’的價值?！?/p>
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