當(dāng)電商巨頭還在為“最后一公里”廝殺時(shí)，一家深耕家居服務(wù)領(lǐng)域12年的企業(yè)悄然完成行業(yè)登頂。
2025年初，國際權(quán)威機(jī)構(gòu)歐睿信息咨詢發(fā)布聲明稱，按2024年平臺(tái)GMV計(jì)算，萬師傅以顯著優(yōu)勢(shì)成為全國規(guī)模第一的家居安裝維修平臺(tái)。這一認(rèn)證背后，折射出中國家居服務(wù)市場(chǎng)從分散到集約的深刻變革。
當(dāng)家居商品交易呈現(xiàn)“大行業(yè)、小企業(yè)”的分散格局時(shí)，萬師傅選擇將戰(zhàn)略支點(diǎn)錨定在交易鏈條末端的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。通過構(gòu)建覆蓋全國的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其成功破解中小微家居企業(yè)“服務(wù)半徑受限”的痛點(diǎn)——線上商家得以突破地域限制觸達(dá)全國消費(fèi)者，線下門店亦能通過數(shù)字化服務(wù)升級(jí)提升復(fù)購率。
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前平臺(tái)已服務(wù)超過180萬家居企業(yè)及4200萬家庭用戶，有效印證了“服務(wù)即交易入口”的商業(yè)邏輯在存量時(shí)代的有效性。
億邦動(dòng)力獲悉，自2013年創(chuàng)立以來，萬師傅歷經(jīng)了三次關(guān)鍵躍遷：初期聚焦B端安裝需求，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;中期拓展至維修、保養(yǎng)等全場(chǎng)景服務(wù)，形成多品類覆蓋能力;最終演進(jìn)為全國性“專業(yè)技能服務(wù)平臺(tái)”，服務(wù)邊界從家居延伸至泛生活領(lǐng)域。
官方最新數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月，其370萬注冊(cè)師傅構(gòu)成的分布式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已實(shí)現(xiàn)全國297個(gè)地級(jí)市、2844個(gè)縣級(jí)行政區(qū)99%的城鎮(zhèn)覆蓋，構(gòu)建起了行業(yè)難以復(fù)制的規(guī)模壁壘。
這場(chǎng)靜默的行業(yè)洗牌，揭示出中國家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的新路徑：通過重構(gòu)服務(wù)環(huán)節(jié)的要素配置，將原本分散的市場(chǎng)資源整合為可規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
當(dāng)萬師傅用十二年時(shí)間完成從“邊緣角色”到“規(guī)則制定者”的蛻變，其示范效應(yīng)或?qū)⑼苿?dòng)更多傳統(tǒng)行業(yè)開啟服務(wù)革命。
01
規(guī)模與壁壘：從“第一”到“唯一”的底層邏輯
在家居服務(wù)這一萬億級(jí)藍(lán)海的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，萬師傅以戰(zhàn)略定力構(gòu)筑起難以撼動(dòng)的行業(yè)壁壘。其領(lǐng)先地位絕非偶然的規(guī)模堆砌，而是通過技術(shù)賦能和模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的降維打擊。
當(dāng)傳統(tǒng)家居服務(wù)市場(chǎng)仍困于“小散亂”的原始業(yè)態(tài)時(shí)，萬師傅已率先完成服務(wù)鏈的數(shù)字化重構(gòu)，其商業(yè)模式迭代深刻折射出中國家裝后市場(chǎng)的進(jìn)化方向。
2023年，艾媒金榜發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜》中，萬師傅以87.43的金榜指數(shù)位列第一。
這一優(yōu)勢(shì)在2024年得到進(jìn)一步擴(kuò)大：萬師傅全國規(guī)模第一，其構(gòu)建的“效率-信任”雙螺旋模型正在重塑行業(yè)底層邏輯，企業(yè)用戶矩陣涵蓋宜家、林氏家居等頭部企業(yè)，家庭用戶超4200萬，復(fù)購率持續(xù)攀升。
這種規(guī)模優(yōu)勢(shì)形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)師傅入駐，進(jìn)而提升服務(wù)響應(yīng)速度與交付質(zhì)量，形成“飛輪效應(yīng)”。
事實(shí)上，萬師傅的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于其“科技+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式。通過大數(shù)據(jù)與AI智能算法，平臺(tái)構(gòu)建智能推單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“370萬師傅極速響應(yīng)”。系統(tǒng)不僅匹配技能與定位，更通過AI路徑規(guī)劃削減師傅上門成本，使用戶獲得“性價(jià)比”與“時(shí)效性”的雙重保障。
此外，自主研發(fā)的售后管理系統(tǒng)支持批量下單、自動(dòng)指派和AI下單功能，顯著降低企業(yè)用戶運(yùn)營成本。
更值得行業(yè)深思的是其標(biāo)準(zhǔn)化革命。面對(duì)價(jià)格不透明、售后推諉等行業(yè)痼疾，萬師傅以多維度舉措重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。一方面，長(zhǎng)期致力于推進(jìn)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)與完善，針對(duì)市場(chǎng)上標(biāo)準(zhǔn)化程度較高且安裝流程及難度相對(duì)穩(wěn)定的家居產(chǎn)品，推出“一口價(jià)”模式。該模式通過統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消除了服務(wù)過程中的價(jià)格模糊空間，為用戶提供更具確定性的服務(wù)成本預(yù)期與更高效的交易體驗(yàn)。
另一方面，萬師傅依托“先行賠付”等保障機(jī)制重塑信任鏈，同時(shí)基于自主研發(fā)的智能推單系統(tǒng)，將用戶需求精準(zhǔn)推送給“技能 + 定位”雙重匹配的專業(yè)師傅。這種精準(zhǔn)對(duì)接不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，更是在構(gòu)建新的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施——當(dāng)服務(wù)流程被解構(gòu)為可量化的數(shù)字資產(chǎn)，價(jià)格體系與服務(wù)流程雙雙標(biāo)準(zhǔn)化，整個(gè)行業(yè)的升級(jí)路徑已然清晰。
本質(zhì)上，這些舉措不僅提升用戶體驗(yàn)，更推動(dòng)行業(yè)從“草莽階段”向規(guī)范化轉(zhuǎn)型。
整體看來，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)縱深發(fā)展的當(dāng)下，萬師傅向外界揭示了一個(gè)樸素真理：家居服務(wù)的終極競(jìng)爭(zhēng)不在規(guī)模而在質(zhì)量，不在人力而在算法，不在短期收益而在生態(tài)構(gòu)建。
其打造的“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)理，正在為中國家居產(chǎn)業(yè)注入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的澎湃動(dòng)力，這或許才是其持續(xù)領(lǐng)跑的最深層密碼。
02
生態(tài)構(gòu)建：從“工具平臺(tái)”到“產(chǎn)業(yè)樞紐”的進(jìn)化
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度滲透?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)的今天，萬師傅正以“鏈?zhǔn)剿季S”重塑家居服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值版圖。
萬師傅的戰(zhàn)略視野早已超越簡(jiǎn)單的供需匹配工具定位，轉(zhuǎn)而構(gòu)建起覆蓋“需求-履約-售后”全周期的產(chǎn)業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化的三維革新，推動(dòng)整個(gè)家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈向價(jià)值縱深演進(jìn)。
億邦動(dòng)力了解到，萬師傅的服務(wù)范圍早已突破傳統(tǒng)“安裝維修”邊界，延伸至配送、維修、清洗、疏通等家居全生命周期管理。例如，聯(lián)合居然之家舉辦為期13天的“全屋定制安裝線下實(shí)訓(xùn)班”，意味著家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程更進(jìn)一步，也被視為師傅群體職業(yè)化建設(shè)的重要里程碑。
萬師傅通過全鏈路戰(zhàn)略布局實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的根本性升級(jí)，從單一服務(wù)商蛻變?yōu)椤凹揖臃?wù)解決方案提供者”。這一轉(zhuǎn)型的深層驅(qū)動(dòng)力在于技術(shù)革新對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重構(gòu)。
實(shí)際上，技術(shù)賦能不僅停留在效率提升層面，更通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀形成服務(wù)進(jìn)化閉環(huán)。基于1.7億次服務(wù)交互數(shù)據(jù)的深度挖掘，萬師傅發(fā)布的《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》揭示出兩大核心趨勢(shì)：其一，服務(wù)供給端呈現(xiàn)年輕化特征，80/90后技師群體已占據(jù)行業(yè)服務(wù)主力地位，成為品質(zhì)服務(wù)的重要承載者;其二，消費(fèi)需求向高端化演進(jìn)，倒逼服務(wù)鏈條進(jìn)行結(jié)構(gòu)性升級(jí)。
這些洞察不僅為萬師傅持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模型提供數(shù)據(jù)支撐，更為整個(gè)家居服務(wù)行業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供了前瞻性參考。
在行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中，萬師傅展現(xiàn)出獨(dú)特且高效的運(yùn)營模式，為企業(yè)端與家庭端用戶帶來卓越體驗(yàn)。
于企業(yè)端而言，萬師傅憑借強(qiáng)大的服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給能力，成為家居企業(yè)的得力伙伴。無論企業(yè)規(guī)模大小，萬師傅都能助力其構(gòu)建健全的售后服務(wù)體系，有效攻克家居行業(yè)“最后一公里”難題。從產(chǎn)品售出后的安裝調(diào)試，到后續(xù)的維修保養(yǎng)，萬師傅全程參與，確保家居產(chǎn)品能夠完美落地、高效交付。
立足消費(fèi)側(cè)，萬師傅圍繞居家服務(wù)的多元場(chǎng)景，搭建全品類服務(wù)生態(tài)。面對(duì)家庭用戶的緊急需求，萬師傅能夠?qū)崿F(xiàn)緊急需求實(shí)時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間為全國家庭排憂解難，解決生活中的各類麻煩，持續(xù)提升用戶滿意度;數(shù)據(jù)顯示，作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)，萬師傅宜家顧客凈推薦值(NPS)達(dá)到了92。
正是這種雙邊價(jià)值挖掘，使平臺(tái)成為產(chǎn)業(yè)鏈“黏合劑”——企業(yè)獲得標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)解決方案，消費(fèi)者享受便捷體驗(yàn)，師傅群體獲得職業(yè)尊嚴(yán)與收入保障。
萬師傅的實(shí)踐證明，家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷從“零散工坊”到“生態(tài)平臺(tái)”的物種進(jìn)化。其構(gòu)建的數(shù)字化服務(wù)底座，不僅重塑了企業(yè)、服務(wù)者、消費(fèi)者的三方關(guān)系，更推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、智能化方向迭代升級(jí)。
這種生態(tài)化發(fā)展模式，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新范式：通過技術(shù)穿透產(chǎn)業(yè)縱深，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值重構(gòu)，最終建立共生共贏的產(chǎn)業(yè)新秩序。當(dāng)服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造引擎，萬師傅書寫的不僅是企業(yè)成長(zhǎng)史，更是產(chǎn)業(yè)變革的啟示錄。
03
行業(yè)貢獻(xiàn)：從“草莽江湖”到“職業(yè)化生態(tài)”的蛻變
萬師傅的愿景和使命是“成為最有價(jià)值的技能共享平臺(tái),為所有人鏈接分享每一份技能”。這一目標(biāo)的支點(diǎn)，也是對(duì)服務(wù)者職業(yè)化的深度賦能。
平臺(tái)通過建立“資質(zhì)審核-技能培訓(xùn)-職業(yè)認(rèn)證”體系，推動(dòng)師傅群體從“零散工”向“職業(yè)人”轉(zhuǎn)型。例如，與居然之家聯(lián)合創(chuàng)辦的“全屋定制安裝線下實(shí)訓(xùn)班”，為師傅群體提供專業(yè)系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)資源。
傳統(tǒng)零散工經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是“人力資源初級(jí)開采”，而萬師傅構(gòu)建的“職業(yè)人”體系完成了服務(wù)者的人力資本增值。
億邦動(dòng)力獲悉，萬師傅讓全國幾百萬師傅群體得到了更高效的接單機(jī)會(huì)，解決了師傅就業(yè)和增加收入的問題。這也揭示了一個(gè)規(guī)律：職業(yè)化的邊際效益遠(yuǎn)大于簡(jiǎn)單的人力堆砌，這種價(jià)值提升不僅得益于技能培訓(xùn)帶來的直接能力賦能，更關(guān)鍵的是職業(yè)化能提升服務(wù)品質(zhì)與吸引力。
這種職業(yè)化建設(shè)不僅提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重塑社會(huì)認(rèn)知——萬師傅拍攝的《萬師傅的一天》紀(jì)錄片，讓服務(wù)者從“隱形人”變?yōu)椤氨蛔鹬氐膶I(yè)群體”。
不僅如此，萬師傅還積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，已主導(dǎo)發(fā)布《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》《健康整家定制評(píng)價(jià)通則》等多項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)覆蓋服務(wù)流程、責(zé)任認(rèn)定、安全規(guī)范等維度，為行業(yè)提供“標(biāo)尺”。例如，平臺(tái)推行的“服務(wù)價(jià)格透明化”政策，通過市場(chǎng)調(diào)研對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品實(shí)施全國統(tǒng)一定價(jià)，從源頭解決“亂收費(fèi)”問題。
萬師傅的“野心”是成為“技能共享平臺(tái)”。其不僅服務(wù)家居行業(yè)，更向泛服務(wù)領(lǐng)域延伸，與電商平臺(tái)合作“大件商品送裝一體”解決方案。這種生態(tài)化布局，使平臺(tái)從“參與者”變?yōu)椤耙?guī)則制定者”，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化升級(jí)。
回望萬師傅的十余年的進(jìn)階之路，本質(zhì)上是一條以“服務(wù)”為錨點(diǎn)、以“技術(shù)”為引擎的產(chǎn)業(yè)革新之路。其成功密碼，在于對(duì)“雙邊滿意度”的極致追求——消費(fèi)者獲得便捷體驗(yàn)，師傅獲得職業(yè)尊嚴(yán)，企業(yè)獲得效率提升。
當(dāng)行業(yè)仍困于“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)，萬師傅已用標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化構(gòu)建護(hù)城河;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追逐短期流量時(shí)，它選擇深耕服務(wù)生態(tài)。
隨著家居行業(yè)向“存量改造”與“服務(wù)升級(jí)”轉(zhuǎn)型，萬師傅的角色將愈發(fā)關(guān)鍵。它不僅是需求的匹配者，更是價(jià)值的創(chuàng)造者;不僅是服務(wù)的提供者，更是行業(yè)的重塑者。
這場(chǎng)由“隱形冠軍”發(fā)起的革命，或?qū)⒏膶懼袊揖臃?wù)產(chǎn)業(yè)的底層邏輯。
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