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日前，網(wǎng)易家居公布入選“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”名單，實(shí)木家具品牌源氏木語榜上有名。

將服務(wù)意識(shí)貫徹品牌第一線

產(chǎn)品為基，服務(wù)致勝。家居企業(yè)想要做好服務(wù)，既需要專業(yè)的能力，也需要真誠(chéng)的態(tài)度。

源氏木語將“客戶第一”作為企業(yè)價(jià)值觀，始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，讓消費(fèi)者滿意。不僅在產(chǎn)品端嚴(yán)控品質(zhì)，同時(shí)致力于打造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和一站式的服務(wù)保障，讓消費(fèi)者看到源氏木語的誠(chéng)意與用心。

源氏木語以金牌服務(wù)，購物無憂為宗旨，從“售前”“售中”“售后”全鏈路提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，針對(duì)線下門店組建專門O2O售后服務(wù)部門，優(yōu)化售后服務(wù)體系；源氏木語不斷優(yōu)化交付體驗(yàn)，布局全國(guó)送裝網(wǎng)絡(luò)，搭建全國(guó)范圍內(nèi)的大件家具送裝網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供包含線上預(yù)約、送貨入戶、到家安裝、售后保障等一站式服務(wù)。送裝服務(wù)覆蓋超過2000個(gè)主城區(qū)，解決消費(fèi)者在運(yùn)輸和安裝方面的“最后100米”的問題。始終堅(jiān)持客戶至上的企業(yè)文化，從5年質(zhì)保升級(jí)至8年以及90天的退換貨政策，180天的免費(fèi)倉儲(chǔ)和終身服務(wù)。針對(duì)家裝選購，還拓展提供一站式搭配建議服務(wù)。

在通向未來的賽道上，源氏木語正發(fā)力奔跑，從品牌、服務(wù)、產(chǎn)品等各個(gè)維度直連消費(fèi)者，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的渠道和貼心的服務(wù)，讓美好生活觸手可及，人人可享。

(責(zé)任編輯:陸明)